Trendyol Express Adres Kapalı Yanlış Beyanı ve Şube Kilidi Nedeniyle Teslim Edilemeyen Kargo

Trendyol Express üzerinden gönderilen, 10526479327 takip numaralı kargom 23.05.2026 ve 25.05.2026 tarihlerinde adresim açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen sistemde “adres kapalı” şeklinde gösterilerek tarafıma teslim edilmedi. Adresimin kapalı olmadığı halde bu şekilde kayıt düşülmesi tamamen gerçeği yansıtmamaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adresimin açık olduğunu özellikle belirttim ve sistemde de adresimin “açık” olarak güncellendiği, kargomun dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Buna rağmen kargom yine elime ulaşmadı. Son çare olarak, gönderimin Bursa akça şubesinde göründüğünü görünce bugün saat 15.00 civarında şubeye gittim. Müşteri hizmetleri şubenin çalıştığını beyan etmesine rağmen şubeye gittiğimde kapının kilitli olduğunu, içeride kimsenin olmadığını gördüm; resmen kilidi çekip gitmişlerdi.

Madem şube çalışmıyorsa neden çalışıyor izlenimi veriliyor, madem dağıtıma çıkılmayacaksa neden adresim “kapalı” gösterilerek yalan beyan giriliyor, bunu anlayamıyorum. Bayram öncesi aldığım ve benim için acil olan birkaç önemli ürünüm bu kargonun içindeydi ve hâlâ bana ulaştırılmadı. Elimde adresimin kapalı gösterildiğine dair mesajlar, yalan beyanlar ve şubenin kilitli olduğu saate kadar çekilmiş fotoğraflar bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen tek bir genel çağrı merkezi numarası dışında hiçbir iletişim kanalımız yok ve oradan da herhangi bir çözüm üretilmiyor. Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet sunması kabul edilebilir değildir.

Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak bayram öncesinde adresim olan Bursa Osmangazi’deki teslimat adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte adresimin “kapalı” gösterilmesi ile şubenin kapalı olmasına rağmen çalışıyor denmesi gibi yanlış beyanlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, müşteri hizmetlerine de belirttiğim gibi elimdeki tüm mesaj, kayıt ve fotoğraflarla birlikte gerekli resmi kurumlara ve tüketici hakemine şikayette bulunacağımı bildiriyorum.