Kargo Teslimatı Onaylı Olmasına Rağmen Bulunamadı, Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin teslimatında Trendyol Express ile ciddi bir sorun yaşadım. 28 Mart günü saat 15.08 civarında kurye beni arayarak kargoyu teslim etmek istediğini söyledi. O sırada evde değildim, balkonumda perde olduğunu, paketi perdenin iç kısmına bırakmalarını rica ettim, onlar da tamam diyerek onayladı.

Akşam saat 19.00 civarında eve geldiğimde balkonda hiçbir şekilde kargomu bulamadım. Balkonda ya da bina çevresinde pakete dair en ufak bir iz yoktu. Üstelik kargonun balkona bırakılacağı teyit edildiği halde nereye bırakıldığına dair herhangi bir bilgi, not veya fotoğraf paylaşılmadı. Mesai saati geçtiği için o anda Trendyol Express müşteri hizmetleri veya Trendyol canlı destek ile de görüşemedim.

Kargom şu an kayıp durumdadır ve teslim edilememiştir. Bu nedenle, ilgili siparişimin bana yeniden, sağlam ve eksiksiz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede araştırılarak çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.