Kargo Teslim Edilmedi Ürün Kayıp Ve Çözüm Sunulmuyor

05.11.2025 tarihinde Trendyol’dan verdiğim #10658458472 numaralı siparişimde yer alan Mudo Home ekru servis tabağı 6’lı set, Trendyol Express kargosuna teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Tahmini teslim tarihi 07.11.2025 olmasına rağmen bugün 12.11.2025 ve aradan 5 gün geçti. Aynı siparişteki diğer ürünler sorunsuz şekilde teslim edilirken, yalnızca bu ürün kayıp oldu.

Kargo şirketini aradığımda, gönderimin kayıp olabileceği ve şu anda herhangi bir bilgi verilemediği söylendi. Saha araştırması yapılacağı ve üç gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi, fakat şu ana kadar kesin bir çözüm sunulmadı. Ürün şu anda stokta da bulunmuyor. Ayrıca kargo şirketinden A*** Hanım ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. İade olması durumunda Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği aktarıldı, fakat ürün Trendyol Express’e teslim edilmiş durumda.

Bursa Gemlik’teki ev adresime teslim edilmesi gereken bu ürünü kredi kartı ile peşin ödedim ve faturam mevcut. Hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım ve bu süreçte müşteri olarak sürekli uğraştırıldım. Ürünümün ne olursa olsun mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum.