Kargo Teslim Edilmeden Ulaşılamadı Mesajı Ve İletişimsiz Dağıtım Sorunu

Trendyol uygulaması üzerinden, Trendyol Express ile teslim edilecek 9999167627 takip numaralı bir kargom vardı. 1 Aralık Pazartesi günü saat 08.53’te kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi ve ben de tüm günümü buna göre ayarlayıp kargoyu beklemeye başladım. Hatta herhangi bir sorun olmasın diye hastane randevumu bile iptal ettim.

Ancak hiçbir şekilde zil çalınmadan, telefonla aranmadığım halde saat 10.32’de “Sizi aradık ama ulaşamadık” mesajı aldım. Evimde elektrik var, dolayısıyla zilin çalışmama ihtimali yok. Telefonumda da o saatlerde herhangi bir arama kaydı bulunmuyor. Evim giriş katta ve binanın giriş kapısını doğrudan görüyorum, kargo görevlisi gelmiş olsa kapının önünde birini mutlaka görürdüm. Diyelim ki bir şekilde zil çalmadı ya da telefon çekmedi, buna rağmen kapının önüne kadar gelen kimseyi görmemiş olmam da bu durumu daha da şüpheli hale getiriyor.

Durumu hemen destek ekibine ilettim, kargonun ertesi gün teslim edileceği söylendi. “Ertesi gün de zilime basmadan, beni aramadan giderlerse ne yapacağım, binanın önünde kargo mu beklemeliyim? ” diye sorduğumda ise sadece “öyle olursa o zaman iletişime geçersiniz” şeklinde, çözüm sunmayan bir cevap aldım.

Bu nedenle, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kargomun belirtilen gün içinde, gerçekten adrese gelinerek ve benimle iletişim kurulup onayım alınarak kesin olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini rica ederim.