Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret Yüklemesi Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap üzerinden sattığım ürün olan org, 13 Aralık tarihinde sipariş edildi. Ürün ilk olarak Trendyol Express ile alıcıya gönderildi, ancak kargo sürecinde Trendyol Express ürünü kırdı. Daha sonra ürün, alıcı tarafından 30 Aralık tarihinde Sürat Kargo’ya iade olarak teslim edildi ve yeniden bana gönderilmesi gerekiyordu.

Bu süreçte Sürat Kargo tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünün yola çıktığına, ne adrese getirildiğine, ne de geri götürüldüğüne dair bir SMS veya telefon araması almadım. Ürünün alıcıya geri iade edildiğini, ancak kendi açtığım destek talebinden sonra öğrenebildim. Yani kargo hareketlerinden ve teslim edilmediğinden haberdar edilmedim.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana kargo süreciyle ilgili bilgi veremeyeceklerini, ikinci kez kargo yapılacağı için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ürün zaten Trendyol Express tarafından kırılmış durumdayken, şimdi de Sürat Kargo tarafından teslimat süreci yönetilemedi ve sonuçta tüm bu hataların bedelinin bana ödetilmek istendiğini görüyorum.

Ben, bu süreçte her tarafın kendi sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum. Sürat Kargo’nun, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadan teslim edemediği kargoyu, benden ek ücret talep etmeden adresime ulaştırmasını; Trendyol Express’in ise kargo sürecinde kırdığı orgun hasarını karşılamasını istiyorum. Kargo takip numaram 12257189504311’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca sorumluluklarını yerine getirmeyen firmaların gerekli incelemeyi yaparak çözüm üretmesini bekliyorum.