Kapıma Bırak Talebim İhmal Edildi Ve İzin Almadan İade İşlemi Başlatıldı

Trendyol’dan 2’sinde verdiğim, 7 Ocak’ta teslim edilmesi planlanan Xiaomi Air Purifier 4 akıllı hava temizleyici siparişim (sipariş numarası: 10843779634) için “kapıma bırak” seçeneğini özellikle işaretlediğim halde, ürün benim talebim olmadan keyfi bir şekilde iade sürecine sokuldu.

Teslimat sürecinde arandığım söyleniyor; ancak arandığında ulaşılamayan bir kişi olarak, sistemde açıkça “kapıma bırak” talebim bulunmasına rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Üstelik kargo görevlilerine ulaşmaya çalıştığımda telefon bir kez çalıyor, hemen meşgule atılıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bunların hepsi, arandığım söylenen dakikanın yaklaşık 15 dakika sonrasında gerçekleşti. Buna rağmen sanki ben iade istemişim gibi işlem yapılmış olması kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Trendyol Express adına başka kargoların çalıştığı, teslimatı yapacak kişiye ulaşamayacakları ve istersem iade sürecini hemen başlatabilecekleri söylendi. Ancak ben iade istemiyorum; ürünümün zamanında ve belirttiğim “kapıma bırak” talebine uygun şekilde teslim edilmesini istiyorum. İlk defa bir teslimat sürecinin bu kadar başarısız ve ilgisiz yürütüldüğüne şahit oldum; yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün yeniden, sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.