Kapıma Bırakılan Kargom Kayboldu, Sorumluluk Bana Yüklendi Çözüm Sunulmadı

4 Eylül Perşembe günü saat 17:33’te Trendyol Express aracılığıyla 9708530214 numaralı siparişim için “kapıma bırak” seçeneğini işaretleyerek teslimat bekledim. Teslim edildi. Mesajı geldikten yaklaşık 20 dakika sonra kapıya baktım ancak kargom yerinde yoktu. O gün içinde başka hiçbir kargomda benzer bir sorun yaşanmadı; bu hafta aldığım üç Trendyol Express kargosundan sadece bu siparişimde bu problemle karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat dönüş yapılmayınca tekrar aradım. Sonrasında tekrar arandım ve tüm sorumluluğun bana ait olduğu, bir daha böyle bir sorun yaşamamak için “kapıya bırak” seçeneğini kullanmamam gerektiği şeklinde bir tavsiye verildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum; yaşanan kayıpta tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Siparişimin tutarı 530 TL’dir. Ürünün tekrar gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim Erzurum/Yakutiye’dedir. Yaşanan bu durumun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.