İletişimsizlik Ve Geciken Adres Değişikliği Bildirimi Nedeniyle Teslimat Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 10526003746 ve 10526652800 teslimat numaralı iki ürün ile Trendyolmilla üzerinden 10523930348 teslimat numaralı ve içinde 6 ürün bulunan bir sipariş verdim. Teslimat noktası olarak evime çok yakın olan bir Gel-Al Noktası seçmeme rağmen, kargolar dağıtıma çıktığında tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Sonradan öğrendiğime göre kargolar dağıtıma çıkmış, ancak Gel-Al Noktası kapalı olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden geri gönderilmiş. Oysa en basitinden aranmış ya da SMS ile bilgilendirilmiş olsaydım, nokta evime çok yakın olduğundan kargolarımı rahatlıkla teslim alabilirdim. Bu durum tamamen iletişimsizlik ve özensizlikten kaynaklanmaktadır.

Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak açıkça adres değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen firma yetkilileri bu talebe zamanında hiçbir şekilde cevap vermedi ve gerekli işlemleri yapmadı. 10526652800 ve 10523930348 teslimat numaralı gönderiler için adres değişikliği bildirim mesajı ancak bugün (26.05.2026) 08:05 ve 08:06 saatlerinde geldi. Mesajda, adres değişikliği yapmazsam kargoların iade edileceği yazıyordu. Bu nedenle istemeyerek de olsa 01.06.2026 tarihinde teslim almak üzere ev adresimi girerek teslimat adresini güncelledim. Ancak kamu görevlisiyim, hafta içi mesai saatlerinde evde olmam mümkün değil ve kargoyu teslim alabilecek kimse de yok. Yani firmanın geç ve dikkatsiz hareket etmesi yüzünden pratikte kargolarımı teslim almam imkansız hale getirildi.

Eğer talebim zamanında dikkate alınsaydı, 25.05.2026 veya 26.05.2026 tarihlerinden birine teslim tarihi vererek kargolarımı sorunsuz bir şekilde alabilirdim. Nitekim aynı durumdaki 10526003746 teslimat numaralı kargom için adres değişikliği bildirim mesajı dün geldi ve bugün için teslim tarihi seçerek bu kargomu hiçbir problem yaşamadan teslim aldım. Yani sistemin çalışabildiği, ancak bazı gönderilerde açıkça ihmalkâr davranıldığı ortadadır.

Tüm bu süreçte Trendyol Express tarafının gereken özeni göstermediğini, temel bir bilgilendirme ve zamanında işlem yapma sorumluluğunu dahi yerine getirmediğini net bir şekilde görüyorum. Bu ihmalkâr ve umursamaz tutum nedeniyle mağdur edildim, zamanım boşa harcandı ve kargolarımı teslim alamama riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle 10526652800 ve 10523930348 teslimat numaralı kargolarımın, 01.06.2026 tarihinde saat 18:30’dan sonra ev adresime getirilerek teslim edilmesini açık ve net bir şekilde talep ediyorum. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.