İade Paketi Kayıp, Depoya Ulaşmadı, 727,99 TL Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 10696903643 teslimat numaralı Trendyolmilla markalı ürünü iade etmek üzere 7330034786640393 iade kodu ile işlem başlattım. Ürün, 24 Temmuz tarihinde Trendyol Express kuryesi tarafından adresimden eksiksiz şekilde teslim alınmış ve kargo takip sistemine “Teslim Alındı” olarak işlenmiştir.

Kargo hareketleri incelendiğinde ürünün 24.07.2026 tarihinde Sultan Şube’den alındığı, İkitelli-Defne Transfer Merkezi’nden geçerek 25.07.2026 tarihinde Kocaeli Gebze SC Transfer Merkezi’ne ulaştığı açıkça görülmektedir. Ayrıca 24 Temmuz tarihinde Trendyol tarafından tarafıma “İade kodlu paketin yola çıktı” şeklinde bilgilendirme e-postası gönderilmiştir.

Kargo şirketi ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünün tedarikçi firmaya ulaştığı söylenmiş, Trendyolmilla temsilcisi ise paketin içerisinden ürünün çıkmadığını ve tedarikçi depoya eksik ulaştığını belirtmiştir. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi çözmemektedir.

Tarafımdan eksiksiz teslim alınan ve transfer merkezleri arasında taşınan ürünün kargo, aktarma veya depo aşamasında kaybolması ya da içeriğinin eksilmesi taşıyıcı ve satıcının sorumluluğundadır. Sistemdeki teslimat kayıtları, kargo transfer dökümleri ve müşteri hizmetleri beyanları doğrultusunda, tarafıma ait 727,99 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.