İade Karışıklığı Nedeniyle 4500 TL’lik Elbisemi Ve Çantamı Kaybettim

Trendyol üzerinden Betty Sam adlı satıcıdan bir elbise, mgestore adlı satıcıdan ise bir çanta satın aldım. Ürünler 27 Kasım tarihinde elime ulaştı, 5 Aralık tarihinde ise ikisini de iade etmek için Trendyol Express gel al kargo ile geri gönderdim.

Ancak iade sürecinde büyük bir karışıklık yaşandı. Elbiseyi aldığım firmaya çanta, çantayı aldığım firmaya ise elbise gönderilmiş. Bu hatanın Trendyol Express gel al kargo görevlisinin yanlış yönlendirmesi sonucu olduğunu düşünüyorum. Elbise aldığım firma benimle iletişime geçerek kendilerine çanta geldiğini söyledi, ürünü reddedip çantayı tekrar bana gönderdi. Çantayı aldığım mgestore firması ise benimle hiç iletişime geçmedi, ben ulaştığımda elbiseyi elbise firmasının adresine gönderdiğini iddia etti. Sonuç olarak şu an elimde ne elbise ne de çanta var, buna rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Elbisenin bedeli yaklaşık 4.500 TL’ydi ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Elbiseyi aldığım firma ürünü reddettiği için Trendyol bana ödeme yapmadığını, satıcı ise çözüm üretmeyip sorumluluğu Trendyol’a attığını belirtiyor. Mgestore ile de iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Trendyol müşteri hizmetleri ise satıcıya ulaşamadıklarını, yasal haklarımı kullanabileceğimi söylemekten başka bir şey yapmadı ve sorunumu çözmedi.

Hem Trendyol’dan, hem Betty Sam satıcısından, hem de mgestore’dan şikayetçiyim. Elbisemin firmaya ulaştığı halde hiçbir taraf sorumluluk almadığı için mağdur ediliyorum. Elbise bedeli olan yaklaşık 4.500 TL’nin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili teslimat numaram 9978202791’dir.