İade Kargom Kayboldu, Trendyol Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden aldığım bir elbiseyi 8 Aralık tarihinde iade ettim. Ürün Trendyol Express tarafından kapımdan teslim alındı ve iade sürecinin normal ilerlemesini beklerken, sistemde ürünün iki farklı yanlış firmaya yönlendirildiğini gördüm. Bu firmalardan birine giden ürün geri gelirken, diğerine giden ürün kayboldu ve bir daha ortaya çıkmadı.

Sipariş numaram 10717359660 olup, konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İki kez canlı destek üzerinden, üç kez de telefon ile iletişime geçtim. Her seferinde bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, yasal hakkımı kullanmam gerektiğini söylemekle yetindiler ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunmadılar.

Müşterisinin arkasında durmayan bu yaklaşım nedeniyle Trendyol hesabımı kapatma kararı aldım ve yaşadığım olumsuz tecrübeyi çevremle de paylaşıyorum. Kaybolan iade ürünümle ilgili olarak ücret iademin yapılmasını ya da kayıp kargonun bulunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.