İade Edilen Terlikler Arasından Biri Kayıp, Sorumluluk Bana Yükleniyor

1 Temmuz’da Trendyol üzerinden İpekyol marka 36 numara iki farklı model terlik satın aldım; bunlardan biri topuklu, diğeri düz tabanlı modeldi. 13 Temmuz’da iade sırasında ürünler bana nasıl geldiyse, yine İpekyol kutusunun içine her iki ayakkabıyı da kendi kutuları ile birlikte koyarak Trendyol Express ile iade ettim.

Daha sonra firma tarafından aranarak, kutudan sadece bir ürünün çıktığı, diğer modelin çıkmadığı ve bu nedenle iade işleminin iptal edildiği söylendi. Özellikle topuklu olan modelin kayıp olduğu ifade edildi. Ürünleri eksiksiz şekilde, tek kutu içinde ve kutularıyla birlikte gönderdiğim halde sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Durumu netleştirmek için Trendyol Express’i aradığımda, desi bilgisine ulaşılırsa konunun incelemeye alınabileceği söylendi. Ancak kargo firması desi bilgisini paylaşmayıp sadece yeni bir kayıt açtığını belirtti ve bu kayıtla ilgili hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu an ne ürünlerim elimde ne de iade edilmesi gereken param tarafıma ödenmiş durumda. Ürünlerimi eksiksiz teslim etmeme rağmen kaybolan topuklu terlik için sorumluluğun bana yüklenmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili siparişim için kaybolan ürünümün bedeli olan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 11374021622.