to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanamayan Abiye Siparişi Ve Satıcının Tehditkar Üslubu
Trendyol üzerinden uzer abiye adlı satıcıdan bir adet abiye elbise siparişi verdim. Siparişimin teslimat tarihi yaklaşmasına rağmen ürün hazırlanma aşamasına bile gelmediği için dün siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak Trendyol üzerindeki “satıcıya sorun” kısmından satıcıya durumu ilettiğimde, sorunu çözmek yerine üslup olarak rahatsız edici ve hukuki süreç ima eden mesajlar aldım. Bana yazdıkları mesajda “Sizin saygı çerçevenize göre cevap veriyoruz. Tabi ki istediğiniz şekilde yazabilirsiniz. Bütün yazışmalarımız kayıt altına alındı. Hukuki süreçleri sizde takip edersiniz. Trendyol'a da hakkınızda gerekli aksiyonlar verilecektir. İyi günler.” şeklinde bir ifade kullandılar. Teslim edilmeyen bir ürün için yaşadığım gecikme mağduriyetinin üzerine, bu tarz tehditkar ve üstenci bir üsluba maruz kalmak beni son derece rahatsız etti.
Şu anda iade sürecim devam ediyor; hem ürünün zamanında gönderilmemesi hem de sonrasında bana karşı kullanılan bu rahatsız edici dil nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Uzer abiye satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz tehditkar ve müşteriyi tedirgin eden mesajların önüne geçilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Nermin Hanım, öncelikle bizden herhangi bir ürün almayıp siparişinizi iptal ettiniz. Uzer markası olarak tüm siparişlerimizi mevzuata, e-ticaret platform kurallarına ve "iş günü" esaslarına uygun şekilde hazırlamaktayız. İlgili sipariş süreciyle ilgili yanlış anlaşılmaları gidermek adına detayları sunmak isteriz: Siparişiniz 12 Temmuz Pazar 19:30’da sistemimize düşmüştür. Pazar mesai dışı olduğundan ilk iş günü 13 Temmuz Pazartesi'dir. 15 Temmuz ise resmi tatil olup kargo firmaları hizmet vermemektedir. Platformda belirtilen 2 iş günü hazırlık süresi dolmadan ve kargoların çalışmadığı resmi tatile denk gelen takvimde, firmamızın tüm adımları mevzuata uygun yürüttüğü açıktır. Firmamızın kalitesine ve emeğine yönelik haksız ithamları kabul etmemekle birlikte; teslimat ve kargo takip süreçleri platform kuralları çerçevesinde sürdürülmektedir.