Garanti Kapsamındaki Arıza Nedeniyle Trendyol’da Ürün Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden Ambar Express isimli satıcıdan yaklaşık 7,5 ay önce Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti satın aldım. İlk üç ay üründe herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 15 Haziran’dan bu yana ürünü kullanamıyorum, çünkü pedallı sistem çalıştığı ve kovanın içindeki sepet döndüğü halde paspas bezi olduğu gibi ıslak kalıyor, kesinlikle sıkma yapmıyor.

Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için önce Vileda müşteri hizmetlerini aradım, ancak şirketin kapalı olduğu bilgisi verildi. Ardından Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, kusurlu ürün talebi açmam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Fakat daha sonra ürün için iade süresinin dolduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları bildirildi. Ürünü alalı aylar olduğu için kutusu elimde değil, fiziksel fatura da yok; ancak sipariş ve fatura bilgileri Trendyol hesabımda görünüyor.

Kullandığım kısa süre içinde bu şekilde arıza veren bir ürün nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’un sadece iade süresine odaklanıp, garanti kapsamındaki bu arıza ile ilgili çözüm üretmemesi de mağduriyetimi artırdı. Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti için tarafıma garanti kapsamında işlem yapılarak birebir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin Trendyol sistemindeki sipariş kayıtları üzerinden yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.