Kurye Gelmedi, 'Ulaşılamadı' Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Trendyol üzerinden H-G markasından aldığım iki adet eteğin iadesi için Trendyol Express ile evden iade talebi oluşturdum. Dün öğleden sonra, akşamüstü gibi iade başvurumu yaptım ve bugün 9 Ekim saat 13:34’te kuryenin geleceğini düşünerek evde bekliyordum.

Kurye tarafından 0850 759 15 15 numarasından arandım. Telefona cevap verdiğim halde karşıdan sadece bir iki kez “alo alo” denildi, sanki duymuyorlarmış gibi davranıldı ve hemen ardından telefon yüzüme kapatıldı. Çok kısa bir süre sonra da “adresinizde ulaşamadık” şeklinde mesaj geldi. Oysa kapıya gelen hiç kimse olmadı, ben aramaya cevap verdiğim halde böyle bir işlem yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra bu numarayı müşteri hizmetleri olduğu için defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefona ulaşamadım. Şu anda Trendyol uygulamasında iade talebim hâlâ aktif görünüyor, ürünler ise evden teslim alınmadı. İlgili siparişim Trendyol üzerinden verdiğim, 11680024666 numaralı ve 568 TL tutarındaki siparişe aittir.

Kurye personelinin kapıya gelmeden “ulaşılamadı” bilgisi düşürmesi ve buna rağmen müşteri hizmetlerine de ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu davranışın tekrar etmemesi için ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, caydırıcı ve net bir uyarıda bulunulmasını ve iade sürecimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.