Dolap’ta Kayıp Kargo Olayı Ve Sorumluluk Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürünümü 16.06.2025 tarihinde kargoya verdim. Ürün alıcıya bir türlü ulaşmayınca yaptığım kontrollerde kargonun kaybolduğunu öğrendim. Trendyol Express ile gönderim yapmıştım, ancak net bir muhatap bulamadım, süreci sağlıklı takip edemedim ve kimse detaylı bir açıklama yapmadı.

Dolap, kargonun kaybolduğunu söyleyerek uygulamadaki tutarın tarafıma ödeneceğini iletti ve ödemeyi yaptı; fakat bu gerekçenin ve yaklaşımın kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ürünümün kaybolması, kargoyu emanet ettiğim sistemin bu kadar kolay “kayboldu” diyerek konuyu kapatması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Bu yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, hem Dolap’ın hem de kargo tarafının sorumluluklarının netleştirilmesini, gereken durumda tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreç ve sistem iyileştirmelerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride satıcı ve alıcıların haklarının bu kadar kolay ve üstünkörü şekilde geçiştirilmemesi için güvence verilmesini istiyorum.