Dolap Ve Trendyol Express’in Kayıp Elbise Sorunu Ve Yaşadığım Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden 15.12.2025 tarihinde 2.800 TL bedelle bir elbise sattım. Ürünü satıcı olarak hesabımdan kargoladım ancak alıcıya elbise yerine plastik bir ürün gitti. Alıcı, kargo üzerindeki barkodu kaldırdığında altında farklı bir isim ve soy isim yazdığını söyleyerek bunun fotoğraflarını da paylaştı, bu görseller şu anda elimizde mevcut.

Hem ben hem de alıcı bu süreçte mağdur olduk. Dolap tarafı bunun kendi hataları olduğunu söyledi ancak buna rağmen bize net bir açıklama yapılmadı. Alıcıya giden plastik ürünü ertesi gün tekrar kargoya verdirdiler ve bu ürünü kargolayınca elbisenin de yola çıkacağını, ellerinde olduğunu belirttiler. Fakat şu an elbiseyi hala “arıyoruz” diyerek oyalamaya devam ediyorlar, elbise ortada yok.

Güvenli olsun diye Dolap uygulamasını tercih ettim, kargo firması olarak da Trendyol Express kullanıldı. Hem Dolap uygulamasının hem de Trendyol Express’in bu süreçteki hatalarından ve çözüm üretmemelerinden dolayı son derece mağdurum. Kendi sistem hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen elbisemin akıbeti ile ilgili net bir bilgi verilmemesini, ürünümün kaybolmasını ve yaşadığım maddi kaybın giderilmemesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu karışıklığın detaylı şekilde araştırılmasını, elbisemin bulunmasını ya da ürünümün bedeli olan 2.800 TL’nin tarafıma eksiksiz bir şekilde ödenmesini, ayrıca alıcı ile birlikte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.