Dolap Ve Trendyol Express'ten Açılmış Ve Hasarlı Paket İçin Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden tesbih sattım. Ürünümü alıcıya Trendyol Express kargo firması ile gönderdim. Ürün alıcıya teslim edilmeden bana iade olarak geri döndü. Kargo elime ulaştığında paketin açılmış olduğunu ve sadece kutunun hasar aldığını gördüm, ürünün kendisinde ise herhangi bir zarar yoktu.

Durumu Dolap uygulamasına bildirerek şikayet oluşturdum, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Trendyol Express’ten de herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar Dolap uygulaması üzerinden kendilerine ulaştım, bu defa da kargo firmasının hasarı kabul etmediğini ve ödeme yapılmayacağını Dolap aracılığıyla öğrendim. Sadece kutunun hasar gördüğü açıkça belli olmasına rağmen tarafıma “ürün hasar almamış, kutu hasar almış, paket açılmamış” denilmiştir; oysa paket hem açılmış hem de kutu hasar almış durumdadır.

Kutunun zarar gördüğünü ve paketin açılmış olduğunu gösteren videoyu Dolap tarafına da ilettim. Ürünün iade edilmesi ve paketle kutunun bu şekilde hasar görmesi tamamen kargo sürecinde gerçekleşmiş olmasına rağmen, şu anda ne Dolap’tan ne de kargo firmasından mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamış durumda. Dolap’taki ilgili satışımın sp09811983934 numaralı işlem üzerinden yapıldığını da özellikle belirtmek isterim.

Zarar gören kutunun bedelinin karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Dolap ve Trendyol Express arasında sorumluluğun netleştirilerek tarafıma gerekli ödemenin yapılmasını talep ediyorum.