Kargo Kayboldu, Bulunduğunda İçerik Eksik Geldi

Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum, gönderi numarası 153352963 olan abiye elbiseyi 20.07.2026 tarihinde Trendyol Express Zade Şube’den teslim ederek gönderdim. Ancak kargo kaybedildiği için alıcıya teslim edilemedi. Bunun üzerine Trendyol Express firmasına talep oluşturarak kargodaki ürünün tazminini talep ettim. Bu süreçte tarafıma, öncelikle kayıp kargoyu bulup teslim etmeye çalışacakları, bulunamazsa durumu değerlendirecekleri bilgisi verildi.

Yaklaşık 25 gün sonra, 12.08.2026 tarihinde kargonun bulunduğu ve dağıtıma çıkarıldığı bilgisi sisteme düştü. Aynı gün saat 10:12’de 0850 759 15 15 numaralı hattan firmayı arayarak tatilde olduğumu, evde bulunamayacağımı, kargonun ileri bir tarihte teslimata çıkarılmasını talep ettim. Telefonda bana kargonun dağıtıma çıkmadığı ve bana para ödemesi yapılacağı söylendi. Fakat aynı gün ilerleyen saatlerde kargo evimin kapısına bırakıldı. Dağıtımı yapan görevli benden teslimat kodu istediğinde evde olmadığımı belirttim, buna rağmen kargo kapıya bırakılmıştı. Ben de kargocu arkadaş zor durumda kalmasın diye 13.08.2026 günü yeniden arandığımda teslimat kodunu paylaştım.

Bugün tatilden dönüp kargoyu açtığımda, paketin içinden abiye elbisenin ve gamboçunun alınmış olduğunu, yalnızca aksesuarın bana iade edildiğini gördüm. Kargo zaten kaybolmuşken, bulunduğunda da paketin açılıp içeriğinin eksiltilmiş olması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Firma, kaybolan kargoyu eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim etmekle yükümlüyken bu yaşananlar mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Kargoyu kaybettikleri dönemde paketi kim açtıysa, içinden alınan elbise ve gamboçun eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da ürünün 650 TL tutarındaki satış bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.