Kayıp Kargo Ve Ücret İadesi Sorunu

Dolap üzerinden satmış olduğum elbiseyi 16 Temmuz tarihinde Trendyol Express kargo ile alıcıya gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra kargomun kaybolduğunu öğrendim. Bana, kargo bulunursa tarafıma geri getirileceği, bulunmazsa da ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ne sattığım ürün tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Kargo takip numaram 1014142332180530’dur. Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde saygılı ve anlayışlı bir şekilde durumu anlattım ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Kaybolan kargomla ilgili süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve verilen söz doğrultusunda ürün bedelimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.