CD Görseli Yanıltmasıyla Fiziksel Oyun Gönderilmedi, İade Reddedildi

10.05.2026 Pazar günü Trendyol üzerinden torunum için ps4 platformunda “The Last of Us Part 1 Remastered” adlı oyunu satın aldım. İlanda CD görseli yer aldığı için ürünü fiziki CD olarak geleceğini düşünerek sipariş verdim. Ancak 13.05.2026 tarihinde Trendyol sisteminde ürün teslim edildi görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde CD gönderilmedi, ürün fiilen tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir yere de yüklenmedi.

Ben bu ürünü dijital olduğunu bilerek almadım, tamamen sitedeki CD görseline güvenerek satın aldım. Evimizde internet olmadığı için dijital bir ürünü kullanma imkanımız da bulunmuyor, ne bir kurulum yaptım ne de herhangi bir hizmetten faydalandım. Buna rağmen 781 TL ödediğim bu ürün için, ortada ne teslim edilmiş bir fiziki ürün ne de kullanılmış bir dijital hizmet olmasına karşın para iadem yapılmadı.

Yaşadığım durumu Trendyol’a ayrıntılı şekilde anlattım, evimde internet olmadığını ve ürünü fiilen hiç kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “dijital ürün iade olmaz” yanıtı verildi ve para iadesi talebim reddedildi. Sipariş numaram 11222321666’dır.

Ürünün sitedeki CD görseli ile yarattığı yanlış yönlendirme ve hiçbir şekilde teslimat ya da kullanım olmamasına rağmen ücretin tarafımdan tahsil edilmiş olması nedeniyle, 781 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.