Barkod Sorunu Nedeniyle Ürün İadesi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

19 Aralık’ta Trendyol üzerinden “Seseh Sierra mor çift renk seamless tayt” siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 24 Aralık olarak görünüyordu. 22 Aralık’ta kargoyu kontrol ettiğimde Trendyol Express’te “transfer sürecinde” olarak görünüyordu, 31 Aralık tarihinde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kendi kendine “iade edildi” durumuna geçmiş.

Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde, ürünün barkodu olmadığı için iade sürecine girdiği söylendi. Ardından satıcı Seseh ile görüştüğümde, ürünü barkodlu teslim ettiklerini, barkodsuz ürünün Trendyol Express tarafından zaten alınmayacağını belirttiler. Tekrar kargo firmasıyla görüştüğümde ise taşıma esnasında barkodun zarar görmüş olabileceğini ve bu durumda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ilettiler.

Ben bu ürüne 760 TL ödedim, şu an ürünün fiyatı 998 TL’ye çıkmış durumda ve stokta da yok; en erken iki hafta içinde yenileneceği söyleniyor. Yaklaşık 15 gün boyunca “yolda” görünen ürünüm, hiçbir açıklama yapılmadan iade edilmiş, iade sebebi hakkında da ben arayana kadar bilgilendirme yapılmamıştır.

Trendyol ve satıcıyla yaptığım görüşmelerde yalnızca para iadesinin yapıldığı ve ellerinden başka bir şey gelmediği söylendi, yaşadığım zaman kaybı ve fiyat artışı nedeniyle oluşan mağduriyetimin hiçbir şekilde karşılanmayacağı ifade edildi. Üstelik süreçteki hata ve barkod sorunları tamamen Trendyol Express kaynaklı olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetimi giderecek en ufak bir destek sağlanmamıştır. Uygulamadaki bu süreç hatası ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu, ürünümün eski fiyatı ve koşullarıyla temin edilmesini veya yaşadığım mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.