Aranmadığımda ‘Adres Kapalı’ Mesajı Gönderilmesi Ve Teslimat Sorunu

Trendyol Express İzmir Nazar Şubesi üzerinden teslimatını beklediğim kargom için bugün saat 09.55’te, hiçbir şekilde aranmadığım halde adresimin kapalı olduğuna dair mesaj aldım. O saatte adresimdeydim, telefonum açıktı ve buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıya gelindi.

Özellikle vurgulamak istiyorum ki, aranmadığım halde “adres kapalı” şeklinde sistemden mesaj gönderilmesi son derece yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Adresime hiç gelinmeden, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi kayıt açılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım durum üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini de aradım; ancak tarafıma konu ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve sorunumla gerçekten ilgilenildiğini hissetmedim.

Trendyol Express İzmir Nazar Şubesi’nin bu hatalı uygulamayı düzeltmesini, kargomun en kısa sürede gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini ve hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında bu tür gerçeği yansıtmayan “adres kapalı” mesajlarının ve yetersiz bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.