Ankara Transfer Merkezinde Tekrarlanan İade İşlemi Müşteri Güvenini Sarsıyor

19 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Asya Pasifik Teknoloji adlı satıcıdan Powerway marka masaüstü telefon tutucu siparişi verdim. Ürün İstanbul’dan Gaziantep’e gelmek üzere yola çıktı ancak Ankara transfer merkezindeyken bilgim ve onayım olmadan iade işlemi başlatıldığını fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, taşıma esnasında kırılma, ıslanma vb. Sebeplerle ürünün teslim edilemeyecek durumda olduğu ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı söylendi. 25 Aralık’ta ürün bedelinin iade yönlendirmesi yapıldı.

Herkes ikinci bir şansı hak eder diyerek, aynı ürünü 27 Aralık’ta tekrar sipariş verdim. Kargo yine yola çıktı fakat bu siparişte de aynı durum tekrarlandı. Yine Ankara transfer merkezindeyken ürünün iade süreci başlatıldı. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde aynı gerekçelerle, ürünün teslim edilemeyecek durumda olduğu şeklinde aynı açıklamalar yapıldı. Bu süreçte iki kez zaman kaybettim, iki defa aynı hayal kırıklığını yaşadım ve firmaya duyduğum güven tamamen zedelendi.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol ile iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece geçiştirildiğimi hissettim. Trendyol ve Trendyol Express’in hizmet kalitesini artırmak yerine adeta daha kötüye götüren bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum ve bu iki firmayı bir daha tercih etmeme kararı aldım.

Mağduriyetimin giderilmesini aciliyetle bekliyorum. Müşteri kaybetmek istemiyorlarsa, müşteri odaklı bir yaklaşımla tarafıma memnuniyet kuponu, aynı tutarda harcama yapılabilecek bir kupon veya aynı ürünü kendi inisiyatifleriyle adetime göre tekrar gönderme gibi çözüm ve memnuniyet odaklı bir adım atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin özellikle Ankara transfer merkezindeki işlemler açısından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.