Açılmış Eksik Parçalı Kına Elbisesi İçin 14 Bin TL İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 14.000 TL ödeyerek bir kına elbisesi satın aldım. Ürün Trendyol Express ile İzmir Bayraklı şubesinden kargoya verildi. Kargo 02.02.2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde paket yırtılmış, açılmış ve tekrar bantlanmış bir şekildeydi, kargonun durumu oldukça kötü görünüyordu.

Paketi açtığımda elbisenin içinden kaftan şeklindeki pelerin ve saç aksesuarının eksik olduğunu fark ettim. Ürün açıkça açılmış ve içinden parçalar alınmış şekilde tarafıma teslim edilmiş. Bu durumun Trendyol’a ve kargo firmasına hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep açtıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ben, kına elbisemin eksik olan kaftan/pelerin ve saç aksesuarının gönderilmesini istiyorum. Eğer bu parçalar kayıpsa ya da temini mümkün değilse, 14.000 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. İzmir Bayraklı Trendyol Express şubesinin bu sorumsuzluğu ve mağduriyetim konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.