to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Sitesindeki Yanıltıcı Bilgi Ve 24 Saat İçinde Hasta Yatağı Teslimatı Taahhüdünün İhlali
Trabzon Büyükşehir Belediyesi’nin internet sitesinde yer alan hasta yatağı ve karyolası hizmetiyle ilgili yanlış ve tutarsız bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sitede, başvurusu yapılan bireylerin taleplerinin açılarak 24 saat içinde taşıma ekipleri tarafından bildirilen adrese ulaştırılacağı ve herhangi bir değerlendirme kriteri bulunmadığı açıkça yazıyor. Biz de bu bilgilere güvenerek, 10 Ağustos Pazartesi sabah saat 09.00 civarında R**** S* K* adında hasta yatağı talebi oluşturduk. Bu başvuru 969013 numarasıyla kayıt altına alındı.
Hastamız 91 yaşında, kanser hastası ve kemik metastazı olduğu için fiziki olarak taşınması son derece zor ve riskli. Hastamızı, sitede yazan “24 saat içinde adresinize getirilir” ifadesine güvenerek taburcu ettirdik, hasta naklini de buna göre ayarladık. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen talep hâlâ “beklemede” görünmekte ve 24 saat içinde herhangi bir dönüş yapılmadı.
Durumu öğrenmek için 153’ü aradığımda, beni sosyal hizmetler daire başkanlığına aktardılar. Telefona çıkan görevli hanımefendi, internet sitesinde yazan bu hizmetin ve 24 saat içinde dönüş bilgisinin doğru olmadığını, böyle bir şey olmadığını, sayfanın yanlış ve eksik olduğunu söyledi. Başta sitenin varlığını dahi adeta inkar eder bir tavır sergiledi, daha sonra linki açıp okuduğunda da sırada 20 kişi olduğunu, eve gelip bakmaları gerektiğini ve bu hafta içinde dönüş yapılabileceğini belirtti. Telefon görüşmesi boyunca hem internet sitesindeki ifadelerle tamamen çelişen açıklamalar yapıldı hem de vatandaş olarak kendimi terslenmiş ve ciddiye alınmamış hissettim.
İnternet sitesinde “herhangi bir değerlendirme kriteri bulunmamaktadır” yazmasına rağmen eve gelip bakılacağının söylenmesi, yine sitede yer alan “24 saat içinde adrese ulaştırılır” ifadesine rağmen iki gündür hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez bir durumdur. Eğer kurum içi işleyişte farklı kriterler veya bekleme sıraları varsa, bunun açık ve doğru bir şekilde sitede belirtilmesi gerekir; birimler arasındaki iletişim eksikliğinin bedelini hasta ve hasta yakınları ödememelidir.
Yaşadığımız bu mağduriyetin, özellikle ağır hasta ve ileri yaşlı bir bireyin durumu göz önünde bulundurularak ivedilikle giderilmesini, 969013 numaralı talebimizin acilen sonuçlandırılmasını ve internet sitesindeki bilgilendirmelerin fiili uygulamaya uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte özellikle sosyal hizmetler birimindeki görüşmem sırasında karşılaştığım tutum ve çelişkili açıklamalar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Her şey için çok teşekkür ederiz şikayetimiz dikkate alındı ve çözüldü
Yapmış olduğumuz hasta yatağı talebimiz adrese teslim edilerek çözüme kavuşturulmuştur. Sürecin başında yaşadığımız iletişim aksaklığı ve mağduriyet sonrasında, durumumuzla yakından ilgilenen, bizzat adresimize gelerek bizleri dinleyen, süreci anlayışla ve nezaketle yöneterek hastamızın yatağını ulaştıran özellikle birim yetkilisi Sinan Bey’e, çözüm odaklı yaklaşımından dolayı Trabzon Büyükşehir Belediyesi’ne ve nakliye/montaj kısmındaki kıymetli personele teşekkürlerimi sunarım. Süreçteki bu hassasiyetin ve Sinan Bey gibi yapıcı, empati sahibi yetkililerin varlığının tüm kurumsal birimlere örnek olmasını temenni eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.
