Yanlış Beden Mont Gönderildi, İade Ve Değişim İstendiğinde Cevap Vermediler

14.03.2026 tarihinde troutdoorrr firmasının Shopier üzerinden satış yaptığı Instagram sayfasından bir adet XS beden mont siparişi verdim, ürün 17.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş öncesinde özellikle iade var mı diye sordum, iade ve değişim olduğu söylendi. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak tarafıma XS yerine s beden mont gönderildi.

Ürün yanlış beden gönderildiği için iade veya değişim talep ettiğimde bu kez kampanyalı ürünlerde iade olmadığı söylendi. Daha sonra “ürünü değiştirelim” dediler fakat değişim için gerekli adresi istediğim halde, mesajlarım görülmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden defalarca yazmama ve telefonla aramama rağmen aramalarıma cevap verilmedi, telefonlar açılmadı.

3399 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve firma hatalı ürün göndermesine rağmen ne iade ne de değişim konusunda herhangi bir çözüm üretmedi. Yanlış yönlendirme yapıldığı ve mağdur edildiğim için öncelikle ücretimin eksiksiz şekilde iadesini, mümkün değilse de doğru beden ürünle değişim işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.