Wildcherry Beden Değişim Talebim İhmal Edildi Ve İade Hakkım Reddedildi

Instagram üzerinden Shopier aracılığıyla Wildcherry adlı firmadan kırmızı bir eşofman takımı satın aldım. Siparişi verdikten yalnızca birkaç dakika sonra stoklara yeniden ürün girdiklerini gördüm ve hemen mesaj atarak farklı bir beden talep ettim. Ancak mesajımı görmeden ürünü kargoya verdiler. Ürün elime ulaştığında beden olarak küçük geldiği için hiç kullanmadan, geldiği gibi değişim talebiyle geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra bana önce iade ve değişim yapmadıklarını söylediler. Oysa her tüketicinin 14 gün içinde sebepsiz iade hakkı bulunuyor. Buna rağmen çok üstelemedim, çünkü firmadan ilk kez alışveriş yapmıyordum ve en azından değişim yapabileceklerini ilettiler. Fakat 27 Ocak’tan bu yana defalarca yazmama rağmen değişim istediğim ürünü göndermediler, mesajlarıma ya geç cevap verdiler ya da hiç cevap vermemeye başladılar. Verdikleri cevaplarda da zaman zaman suçlayıcı bir üslup kullandılar.

Bu süreçte hem oyalandığımı hem de müşteri haklarımın yok sayıldığını düşünüyorum. Ürünü değiştirmek için defalarca talepte bulunmak zorunda bırakılmaktan artık gerçekten yoruldum ve bu firmadan soğudum. Eldeki sipariş/dekont numaramla birlikte, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.