Kırılan Raket Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Konya m1 Toyzz Shop mağazasından yaklaşık iki hafta önce çocuğuma beğendiği için ikili badminton raket seti aldım. Eve gelip paketi açıp oynamaya başladığımızda, küçük bir çocuk hamlesinde raket anında ikiye ayrıldı. Ürünün bu kadar basit bir kullanımda dağılması sebebiyle üretim kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Satın aldıktan yaklaşık iki gün sonra, 29 Nisan tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünü en azından servisinize gönderip sağlam olmadığını bildirmenizi rica ettim. Ancak “bizim servisimiz yok” denildi ve kasada çalışan iki kişi, fişin arkasını gösterip güler, alaycı bir ifadeyle “fişin arkasını okudunuz mu” diyerek konuştu. Hem üründeki sorun hem de çalışanların bu tavrı beni gerçekten çok kırdı.

Ürün şu anda hâlâ bende duruyor. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da, görüşmedeki kişi ürünü bizim kırdığımızı ima ederek konuştu. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sorunu anlayan ve çözmeye çalışan bir yaklaşım göremedim.

Benim beklentim, üretim kaynaklı kusurlu olan bu raketin onarımının yapılması ya da mümkün değilse tarafıma çek tanımlanması veya en azından aynı ürünle değişiminin sağlanmasıdır. Ürünün incelemeye alınmasını, çocuğumu ve beni bu süreçte mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.