Işığı Çalışmayan Ayakkabı Değişimi Ve Mağaza İletişim Sorunu

Piazza Samsun’daki Toyzz Shop mağazasından 1 hafta önce 34 numara Sun-WDS-PSP model şarj edilen ışıklı patenli ayakkabı aldım. Ürünü alırken ayakkabının tekinde ışık yanmıyordu, görevli şarjı olmadığı için böyle olduğunu, eğer bir sorun olursa getirebileceğimi söyledi. Eve gidip denediğimizde ışığın hala çalışmadığını görünce ürünü tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde daha ürünün ayıbına bile bakılmadan ilk söylenen cümle “fiş yoksa işlem yapamıyoruz” oldu. Ürünün kusurlu olduğunu, kredi kartıyla aldığımı ve slipin elimde olduğunu söylediğimde, önce bunun da kabul olmayacağını ifade ettiler, ardından ısrarım üzerine yetkiliyi çağırıp isteksiz bir şekilde arıza kaydı açtılar. Elime sadece üzerinde herhangi bir iletişim bilgisi olmayan bir kağıt verip “arayacağız” dediler.

Bu süreçte mağazadan bir irtibat numarası istediğimde, şubenin telefonunun bozuk olduğu söylendi ve başka bir numara paylaşılmadı. Israr edince çağrı merkezi tarzı 212 ile başlayan bir numara verildi, ancak orada da gerçekten muhatap alınabildiğim, süreci takip edebileceğim biri yok. Kusurlu ürün satılıp müşteri tamamen sahipsiz bırakılıyormuş gibi bir görüntü var ve bu yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kusurlu olan bu ayakkabının hiçbir şekilde oyalamaya gerek kalmadan yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca hem mağaza personelinin hem de müşteri iletişiminin bu şekilde baştan savma olmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.