İade Fişinin Süre Bilgisi Verilmemesi Ve Çalışanların Kaba Tutumu

Konya Real AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasından çocuğuma oyuncak almıştım; çocuğum beğenmediği için ürünü iade ettim. İade sırasında bana para iadesi yapmak yerine, mağazada para gibi kullanabileceğim bir iade fişi verdiler ve “Ne zaman kullanmak isterseniz o zaman kullanın” diyerek herhangi bir süre ya da son kullanma tarihi belirtmediler. Özellikle bir zaman kısıtı sormamıza rağmen, çalışanlar süreyle ilgili net bir bilgi vermediler; biz de bu nedenle acele etmeden daha sonra kullanmayı tercih ettik.

Bugün fişi kullanmak için tekrar aynı mağazaya gittiğimizde, çalışanlar bu kez fişin süresinin dolduğunu, günü olduğunu ve “Görmediniz mi?” diyerek üstten, kaba bir tavırla konuştular. Biz kendilerine süre söylenmediğini ilettiğimizde ise, “Fişte yazıyordu, görmediniz mi?” şeklinde yine kırıcı ve küçümseyici bir üslup kullandılar ve fişi hiçbir şekilde kabul etmediler, herhangi bir çözüm de sunmadılar. En azından iade tutarının bir kısmını ya da yarısını kullanmama imkanı tanınabilirdi; ancak bu da yapılmadı ve fiş tamamen çöpe gitmiş oldu. Biz bu parayı kolay kazanamıyoruz ve emeğimizin bu şekilde karşılıksız kalması bizi çok üzdü.

Yıllardır güvenilir diye özellikle bu mağazayı tercih ediyor, paramızla alışveriş yaparken güler yüz görüyoruz; ancak iade veya sorun çözmeye gelince aynı ilgi ve saygıyı göremiyoruz. Müşteriye bu kadar kaba, soğuk ve üstten konuşulması, bilgilendirme eksikliğinin tamamen müşteriye yüklenmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşanan tutumun incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve mağazada para gibi kullanmam için verilen iade fişimin, süre bilgisi tarafıma açıkça belirtilmediği için yeniden geçerli sayılarak en azından iade tutarının tamamını ya da mümkün değilse en az yarısını kullanmama imkanı tanınmasını talep ediyorum.