Toyzz Mağazasında Arızalı Yarış Pisti Ve İade Reddi

01.03.2026 tarihinde Konya Real AVM’deki Toyzz Shop mağazasından kumandalı yarış pisti satın aldım. Ürünü alırken “kutu içeriği tam, arıza olursa ne yapacağız?” diye sorduğumda mağaza personeli oyuncaklarda iade ya da değişim olmadığını söyledi. Bunun üzerine özellikle “o zaman kurun, çalıştırın, arızalıysa uğraşmayalım” dedim. Personel ise sadece başlangıç noktasını kutudan çıkarıp pistin üstüne koydu ve göstermelik bir kontrol yaptı, pisti tam olarak kurup denemedi.

Mağazadayken ürünü denerken arabalardan birinin çalışmadığını gördük; bunun üzerine aynı gün içinde başka bir kutudan çalışan bir araba vererek mağazada değişim yaptılar. Ürünü bu şekilde eve götürdük, yaklaşık bir gün denedikten sonra bu defa verdikleri kumandalardan biri çalışmamaya başladı. Bunun dışında pistte çocuklar kumandaya bastığında araba sürekli pistten dışarı fırlıyor, doğru düzgün oynanamıyor. Bu durumu ilettiğimde “hepsi böyle” cevabını aldım; ben de “madem böyle, çocuklar oynayamayacaksa neden satıyorsunuz?” diye sorduğumda “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Bu ürün daha çok kısa sürede bu kadar sorun çıkarırken mağazanın tutumundan da memnun kalmadım. “Bu size yakışmadı” dediğimde “tamam, size dönüş yapalım beyefendi” dediler. Yaklaşık bir hafta sonra arayıp “ürünün her şeyi duruyorsa değiştirelim” dediler. Ancak o sırada kutusunu attığımız için bu sefer de kutu olmadığı gerekçesiyle değişimi kabul etmediler.

Hem ürünün teknik olarak sorunlu olması hem de mağazanın iade/değişim sürecinde müşteriyi zor durumda bırakan ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ve sağlıklı şekilde oynanamayan bu yarış pistinin kutu bahanesi olmadan değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve oyuncaklarda satış öncesi bilgilendirme ile satış sonrası destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.