Toyota Hilux Motor Arızası İçin Ödenen 37.600 TL Servis Ücreti Çözüm Getirmedi

23.09.2025 tarihinde, 60.000 km’de ve ekspertiz raporu ile 2. el olarak satın aldığım Toyota Hilux marka aracımda, satın alma tarihinden yaklaşık iki ay sonra sürekli olarak motor arıza (check engine) ışığı yanmaya başladı. Arızanın tespiti için aracımı Toyota Mezcar Otomotiv Kıraç / Hadımköy / İstanbul yetkili servisine götürdüm ve tarafımdan KDV dahil toplam 37.600 TL servis ücreti tahsil edildi. Bu işlem kapsamında arızalı parçanın Japonya’dan temin edileceği ve parça değişimi sonrası sorunun tamamen giderileceği tarafıma bildirildi.

Parça değişimi sonrasında aracın 3–4 gün test edildiği ve arızanın giderildiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan yalnızca yaklaşık 10 km sonra aynı motor arıza ışığı yeniden yandı ve sorun tekrar ortaya çıktı. Durumu yeniden yetkili servise bildirdiğimde, teknik ve bilimsel temeli olmadığını düşündüğüm şekilde, aracın 3. viteste 3.000 devirde 15–20 km manuel kullanılmasının arızayı gidereceği ifade edildi. Bu yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen arıza kesinlikle giderilmedi ve sorun devam etti.

23.01.2026 – 02.02.2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, yüksek bir bedel ödememe rağmen arıza kalıcı olarak çözülemedi, yetkili servis tarafından somut, teknik ve tatmin edici bir çözüm sunulamadı. Araçta üretim kaynaklı, kronik nitelikte bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Toyota Türkiye’ye ayrıca şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet ve gizli ayıp hükümleri doğrultusunda, öncelikli olarak aracımda yaşanan motor arızasının kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün olmazsa, yetkili servise ödediğim tüm bedellerin tarafıma iadesini ve gerekirse aracın detaylı teknik incelemesinin Toyota Türkiye tarafından üst düzey teknik ekip ile yapılmasını istiyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.