Toyota Garanti Şartlarının Uygulanmaması Ve Servis Davranışı Nedeniyle Hayal Kırıklığı

2021 model, 10 yıl 160 bin km garantili sıfır Toyota Corolla aracımda 2025 Nisan ayında epb hatası ile birlikte p - Park ve Hold sorunları yaşadım. Aracım 40 bin kilometredeyken İstanbul Hadımköy Mezcar Toyota servisine başvurdum. Ancak servisteki mekanik ustası, aracın davlumbazında kum ve çamur olduğunu, aracın suda beklemiş olabileceğini iddia etti. Bu iddiaya itiraz ettiğimde ise, ustanın tavrı son derece alaycıydı.

Aracımı satın alırken 7+3 yıl, toplamda 10 yıl 160 bin km garanti şartıyla ve 3 yıl fark ücreti ödeyerek aldım. Yani garanti 10 yıl olmasa bile, 7 yıl otomatikman veriliyor. Buna rağmen, Mezcar Toyota servisi ve çalışanları, Toyota marka araçlarda garanti süresinin 3 yıl olduğunu söyleyerek, 10 yıl 160 bin km garantiyi kabul etmediler. Arıza tespiti için 6 bin tl, parça değişimi için ise %20 indirimli olarak 39 bin tl ödeme yaptım. Satın alırken verilen garanti şartlarının uygulanmaması ve müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşımla karşılaşmam beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de sürekli kullandığım Mezcar Toyota Hadımköy servisinden, bu yaşadığım süreç sonrası ödediğim ücretin güncel koşullarda iadesini talep ediyorum. Toyota Türkiye’nin de garanti konusunda daha net ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.