Serviste 9 Saat Bekletildim Ve Arızalar Çözülmedi

26.12.2025 günü için Diyarbakır Kardelen Toyota yetkili servisine 40 bin bakım ve araçtaki arıza ışıkları için randevu aldım. İkamet ettiğim yerde Toyota servisi olmadığı için 2023 model Hilux Invincible 2.4 aracımla uzun bir yol yaparak Diyarbakır’a geldim ve sabah 08.00’de aracımı servise teslim ettim. Araçta PCS arıza ışığı, çekiş sistemi (ESP) ve motor arıza ışığı yanıyordu.

Saat 17.00’ye kadar serviste bekletildim ve bu süreçte benim talebim olmadan hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Çok dar bir alanda onlarca araç kabul ediliyor; bilgi alabilmek için çalışanların peşinden gitmek ya da servis/tamir kısmına inmek zorunda kalıyoruz. Bu alanlarda da sıkışık bir ortamda aracı takip edemiyor, kameradan bile izleyemiyoruz. Yaklaşık 3,5–4 saat sadece aracın yıkamadan gelmesi için bekletildim; bu süre zarfında ve öncesinde arıza tespiti ile ilgili kayda değer hiçbir işlem yapılmadı. Yıkamadan gelen araç ise alelacele yıkanmış, yer yer lekeli şekilde teslim edildi.

Ertesi gün, 27.12.2025 Cumartesi günü dönüş yolunda ESP ve PCS ışıkları tekrar yandı, sistem devre dışı kaldı, motor arıza ışığı da tekrar yandı. Bu şekilde, kar ve tipi altında, çoğunlukla kaygan zeminde yaklaşık 300 km yol gitmek zorunda bırakılsam da araçla yola devam ettim. Tüm bu süreçte AdBlue veya DPF ile ilgili net bir uyarı veya teşhis yapılmadı; sadece “AdBlue kaynaklı olabilir” gibi muğlak, tahmine dayalı ifadelerle geçiştirildim.

Bu işlem ve bakım için toplam 33.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen arızalarım devam ediyor, arıza tespiti doğru düzgün yapılmadı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Diyarbakır Kardelen yetkili serviste müşteri temsilcim Süleyman’dı; ancak müşteri hizmetleri ve genel yaklaşım, sorun çözmekten çok insanı çözümsüzlük içinde bırakan, pes ettiren bir yapıda. Satışta ve ödeme alırken var olan ilgi, sorun yaşandığında maalesef ortada yok ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Ben Toyota’ya ve yetkili servise güvenerek, elde avuçta ne varsa verip bu aracı aldım, servis ödemelerimi yaptım. Beklentim, aracımın arızasının garanti kapsamında doğru şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi, merkez onayları için günlerce oyalanmamam ve tekrar aynı arızalarla bir ay, bir yıl sonra yeniden uğraşmak zorunda kalmamamdır. Tamirat sürecinin şeffaf, profesyonel ve güven verici şekilde yürütülmesini, ödediğim bedelin ve markaya duyduğum güvenin karşılığının verilmesini istiyorum.