Toyota Garanti On Kapsamındaki Direksiyon Kutusu Arızası İçin Yanıltıcı 90.000 Km Sınırı

2016 model Nisan çıkışlı Toyota Auris marka aracımızın tüm bakımları, alındığı günden bu yana düzenli olarak yetkili serviste yapıldı. Toyota Türkiye’nin bireysel araçlar için, bakımlarını serviste yaptıran müşterilere 160.000 km’ye kadar veya 10 yıl boyunca sunduğu “Toyota Garanti On” programı kapsamında olduğumuzu bilerek aracımızı kullandık.

Yakın zamanda direksiyon kutusunda bir problem fark ettik ve iki gün önce Denizli Yarımca yetkili servisine başvurduk. Bugün tarafımıza verilen cevapta, direksiyon kutusundaki bu arızanın “normal aşınma” olduğu ve bunun en fazla 90.000 km’ye kadar Toyota Garanti On kapsamında değerlendirilebileceği söylendi. Ancak bize daha önce sunulan belgelerde 160.000 km sınırı dışında böyle bir kısıtlama veya istisna bilgisi yer almamaktadır.

Üstelik aracımız için ücret ödeyerek aldığımız Toyota Asistan yol yardım hizmeti de bulunmaktadır. Yani biz, aracımızın garantisi var ve Toyota Garanti On kapsamında olduğu için, her bakımda normalden daha fazla ücret ödemeyi göze alarak ve özellikle altını çizerek söylüyorum: aracın tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmamıza rağmen bugün direksiyon kutusu arızasında garanti kapsamı gerekçesiz şekilde daraltılmak istenmektedir.

Elimizde Toyota Garanti On kapsamının 160.000 km / 10 yıl olduğunu açıkça gösteren belgeler olmasına rağmen, bu gerekçeyle direksiyon kutusunun garanti dışı bırakılmak istenmesini kabul etmiyorum. Bu durumun hem verilen garanti taahhüdüyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, direksiyon kutusunun Toyota Garanti On kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 160.000 km ifadesine rağmen sonradan tarafımıza söylenen 90.000 km sınırıyla ilgili, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.