Toyota Garanti Kapsamında Beklenmedik Sorun

Yaklaşık 20 yıldır Toyota kullanıcısıyım (RAV4), zevkle ve beğenerek biniyorum ve binmeye de devam edeceğim. Ben bir Toyota kullanıcısıyım çünkü. En son 2 yıl önce 60.000 km'de aldığım 2018 (2019 tescil) RAV4 Hybrid Premium Plus aracımı aldığım gün İzmir Toyota serviste bakımını yaptırdım ve burada Toyota Garanti on (10 yıl / 160.000 km) garanti kapsamına alındı. 2 yıldır düzenli olarak 15.000 km'de Ankara Toyan Toyota serviste bakımlarını günü gününe, neler yapılması gerekiyorsa yaptırmaktayım. Şu an aracım 110.000 km'de ve şimdiye kadar bir problem yaşamadım, ancak son servise gitmeden önce direksiyon kutusundan bir ses geldiğini belirttim. (Direksiyon kutusu problemleri Toyota Garanti on kapsamındadır.) Servis sonrası Toyan'daki servis sorumlusu direksiyon kutusunda bir problem olduğunun tespit edildiğini ve Toyota'ya garanti kapsamı için ilettiklerini söylediler ve birkaç gün sonra bana sigortanın bu arızayı garanti kapsamında saymadığını, km ve yıldan veya kullanımdan dolayı doğal aşınma kapsamında değerlendirdiklerini yani Toyota Garanti on kapsamında yapılmayacağını belirttiler. Tabii Toyota Garanti on okuduğum zaman direksiyon kutusu garanti kapsamındadır ibaresi çok net. Ancak servisten size verilen dökümde özel şartlara baktığınızda "doğal yollardan, kullanımdan km veya yaştan kaynaklanan doğal sebeplerden dolayı olan arızalar kapsam dışındadır" gibi bir genel ifade olduğunu fark ettiğinizde tam bir ticari zeka ile karşı karşıya kaldığınızı anlıyorsunuz. Bu durumda bu garantiyi size tamam diyecek arkadaşın (sigorta, garanti veya ilgili bölümdeki her kimse) keyfine bağlı olarak kimin aracı yapılır, hangisi garantiye girer keyfe keder şans size güler, ya da arkadaş Exper her kim ise zar atar ona göre aracınız bu kapsamda yapılır ya da yapılmaz. Ama böyle olmamalı. Bu Toyota'ya hiç yakışmadı. Yıllardır servise düzenli gidip bir güven içinde olduğumu düşünürken, bir sorun olduğunda sizi tanımamazlıktan gelmek, genel bir ifade ile keyfe keder uygulama ile müşteri ile servis çalışanlarını karşı karşıya bırakmak gerçekten çok çirkin. Her serviste güle oynaya karşılandığımız bir yerde problemi bildirdiğinizde tanınmamak çok üzücü. Servis kayıtlarından nasıl bir kullanıcı olduğum, bunun doğal sebepli mi yoksa başka bir nedenle mi olduğu çok net anlaşılır diye düşünüyorum. Toyota'nın bu ayıbı gidereceğini umuyorum. Bu Toyota'ya yakışmıyor.