Teslim Alınmadığı İkinci Anahtar İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretsiz Yedek Anahtar Talebi

13 Haziran 2025 tarihinde Toyota Sakarya Sandıkçı şubesinden ikinci el araç satın aldım. Satış işlemleri sırasında imzalar atılmadan hemen önce aracın sadece tek anahtarının olduğunu söylediler ve bana, “Sonradan anahtarı kaybettim şeklinde gelirseniz kasko bunu karşılar.” diyerek güvence verdiler. Ancak bana ikinci anahtarı hiç teslim etmedikleri halde, evraklarda “2. Anahtarı teslim aldım” şeklinde bir ifade altında benden imza aldılar. Yeni araç heyecanım ve tecrübesizliğim nedeniyle, personelin yönlendirmesine güvenerek bu evrakları imzaladım.

Daha sonra poliçemi öğrenmek için sigortayı arayıp yedek anahtar işlemlerini başlatmak istediğimde, benden anahtarı kaybettiğime dair polis tutanağı tutulması gerektiği ve bu işlem sonucunda kaskomun derecesinin düşeceği, Tramer kaydı oluşacağı ve bu nedenle anahtar ücretini kendim karşılamamın daha mantıklı olacağı söylendi. Servisten ise anahtar için 30 bin TL üzerinde bir bedel ve ayrıca işçilik ücreti talep edileceği bilgisi verildi. Aracı alırken ne kaskodan derece düşeceği, ne Tramer kaydı oluşacağı, ne de bu maliyetlerin benim üzerime kalacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Verilmeyen bir anahtarın varmış gibi gösterilip “teslim aldım” diye imza attırılması, hem güvenimi tamamen sarsmış hem de kendimi açıkça kandırılmış ve iyi niyetim suistimal edilmiş hissiyle baş başa bırakmıştır. Üstelik verilmeyen anahtarın nerede olduğu da büyük bir soru işareti olarak ortada duruyor; aracımın güvenliğiyle ilgili ciddi endişe yaşıyorum, yarın aracım çalınsa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesinden kaygı duyuyorum.

Ben, bu süreçte hiçbir şekilde kandırılmadan, eksiksiz ve doğru bilgilendirme ile alışveriş yapmam gerekirdi. Talebim, yedek anahtarımın hiçbir ücret talep edilmeden, güvenlik endişemi de giderecek şekilde temin edilmesi ve bu süreçte kasko, Tramer ya da poliçemle ilgili hiçbir olumsuz kayda yol açılmamasıdır. Yaşadığım bu güven kaybının giderilmesi ve mağduriyetimin tamamen telafi edilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.