Sıfır Toyota'da Bitmeyen Arıza ve Yetersiz Servis Desteği

09.09.2025 tarihinde Ankara Toyota Efe Plaza’dan sıfır olarak aldığım 2025 model Toyota Corolla aracım, henüz 2500 km’deyken sol fren diskinden sürekli tiz bir ses ve ani kalkışlarda tıkırtı sesi çıkarmaya başladı. Aracı servise götürdüğümde, fren sesinin balata tozu nedeniyle oluştuğu ve temizlik sonrası düzeleceği söylendi. Ancak temizlikten sonra ses daha da arttı. Sorun devam edince bu kez, aracın 5.000–6.000 km kullanılmadan garanti kapsamında parça değişimi yapılmayacağı iletildi. Toyota Genel Merkez’i aradığımda da aynı cevabı aldım. Sıfır aldığım bir araçta bu şekilde “kullanın geçer” yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Ani kalkışlarda gelen tıkırtı sesinin incelenmesi için aracımı 5 Kasım 2025’te tekrar servise bıraktım. Aracın 10–15 gün serviste kalacağı ve orta konsol ile ön konsolun tamamen söküleceği söylendi. Bu süre boyunca ikame araç talebim, Toyota’nın “10 iş günü dolmadan araç verilemez” politikası nedeniyle hem servis hem genel merkez tarafından reddedildi. Bilgi almak için defalarca aramak zorunda kaldım ve çoğu zaman servis danışmanına ulaşamadım, süreci ustalardan öğrenmek zorunda kaldım. 10. İş gününde işlemlerin sürdüğü, 11. Gün ise aracın teslim edilebileceği söylendi. Ancak servise gittiğimde aracın arıza ışığının tekrar yandığı ve teslim edilemeyeceği belirtildi. İkame araç talebim yine reddedildi.

Sadece iki ayda bu kadar çok sorun yaşanan ve servise giren bir aracın ayıplı veya kusurlu olduğunu düşünmeye başladım. Toyota gibi bir markadan böyle bir süreç beklemezdim. Hem aracım hem de süreç yönetimi nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Aracımın sorunlarının tam ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca servis sürecindeki iletişim eksikliği ve ikame araç verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Toyota’dan şeffaf, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum...