Toyota Efe Plaza’da Ücretsiz Boya Tamiri Sözünün Gerçekleşmemesi

2011 model Toyota Corolla Comfort Extra aracımda fabrika çıkışlı boya atması sorunu yaşıyorum. Aracı 2019 yılında ikinci el olarak aldım, ilk aldığımda tek parça küçük bir bölgede boya atması vardı. Zaman içinde bu alanlar büyüdü ve 2013 yılına kadar araçta belirgin boya atmaları oluştu.

2013 yılında Ankara Efe Plaza’ya başvurdum. Orada bana, fabrikanın boya kusurunu kabul ettiği, garanti süresine bakılmaksızın aracın komple boyanacağı ve bu işlemin ücretsiz yapılacağı söylendi. Ancak yoğunluk olduğu, sırada araçlar bulunduğu, işlemin 1–2 yıl sürebileceği belirtilerek beklemem istendi. Ben de bu sözlere güvenerek kabul ettim.

O günden bu yana yaklaşık 3 yıldır sürekli oyalanıyorum. Her aradığımda farklı bahanelerle bekletiliyorum, net bir tarih verilmiyor, sözlü olarak verilen garanti yerine getirilmiyor. Toyota müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak onlar da Efe Plaza ile görüşüp bana yine tatmin edici, somut bir çözüm sunmadan geri dönüş yaptılar. Tüm bu görüşmelerin kayıtları da ellerinde bulunmaktadır.

Ben bu aracı yıllarca kendi imkanlarımla boyatmayıp değer kaybına sokmamak için özellikle fabrikanın kabul ettiği bu boya işlemini bekledim. Talebim, aracımdaki fabrika çıkışlı boya kusurunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, verilen sözlere uygun şekilde garanti kapsamında giderilmesi ve aracımın değer kaybına uğramayacak şekilde boyatılmasıdır.

Yıllardır süren bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve Toyota’nın Ankara Efe Plaza üzerinden verdiği sözleri yerine getirmesini istiyorum.