Toyota Corolla Boya Kusuru İçin Uzun Süreli Oyalama Ve Belirsiz İşlem Tarihi

2010 model, 06 BZ 1141 plakalı, sıfır olarak satın aldığımız Toyota Corolla Elegant aracımızda yaklaşık 5 yıldır ufak tefek olarak devam eden boya kusuru, zaman içinde büyüyerek ciddi kavlama seviyesine gelince yaklaşık 2 yıl önce Toyota Efe Plaza bayisine başvurduk. Yapılan inceleme sonrasında bunun kronik bir üretim hatası olduğu açıkça belirtilmiş ve aracın ücretsiz boyanacağı tarafımıza net biçimde ifade edilmiştir.

Ancak bu tarihten bugüne kadar, aradan geçen yaklaşık 2 yıla rağmen, süreç tamamen oyalamaya dönüşmüştür. İlk başvuruda 3. sırada olduğumuz söylendiği halde, sonraki tüm görüşmelerimizde sürekli “2. sıradasınız” denilmekle yetinilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır. Bu kadar uzun bir sürede hâlâ aynı sırada olduğumuz söylenerek müşterinin bu şekilde geçiştirilmesi, iyi niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirilemez.

Elimizde bulunan servis formları ve kayıt numaralarının ortadan kaybolmuş olması, buna karşın Toyota Türkiye ile yaptığımız telefon görüşmelerinin kayıt altında bulunduğunun ifade edilmesi, sürece olan güvenimizi ciddi biçimde sarsmıştır. Toyota Türkiye ile defalarca yaptığımız görüşmelerde de sadece “atölye sırasına göre işlem yapıldığı” şeklinde ezberlenmiş bir ifade tekrarlanmış, ne net bir tarih verilmiş ne de somut bir çözüm üretilmiştir.

Bu tablo, Toyota Efe Plaza’nın müşteri odaklılıktan ne kadar uzaklaştığını, aynı zamanda Toyota markasının Türkiye’deki temsilinin müşteriyi ne derece mağdur edebildiğini açıkça göstermektedir. Kronik üretim hatası olduğu kabul edilen bir sorun için müşterinin yıllarca oyalanması, kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu aşamada beklentim son derece nettir: Aracımın boyanması için tarafıma derhal kesin ve yazılı bir işlem tarihi verilmesini ve bu tarihe eksiksiz uyulmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla geciktirilmesini, ek bahane üretilmesini ya da yeniden “sırasınız” şeklinde oyalayıcı açıklamalar yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.