Ön Cam Çatlağı İçin Garanti Kapsamı Belirlenmemesi Ve Yetki İhmaline Dair Şikayet

Jeacco 7 4×2 Revive 2025 model aracımla 06 Haziran 2026 tarihinde seyir halindeyken, ön camda aniden bir çatlama oldu. O esnada ne bir taş çarpması ne de dışarıdan seken herhangi bir darbe görmedim. Bunun üzerine aracı Kocaeli Kaya yetkili servisine götürdüm.

Ben aslında servise gittiğimde ön camın kaskodan değiştirilmesi için gitmiştim. Olayı anlattığımda, servis yetkilisi arkadaşlar kendi yaptıkları detaylı ve video çekimli inceleme sonucunda camda herhangi bir dış etken bulamadıklarını, bu nedenle cam değişimi için öncelikle garantiye başvurmamın daha doğru olacağını özellikle kendilerinin önerdiğini söylediler. Bu doğrultuda kayıt açıldı ve garantiye başvuru yapıldı.

Serviste yapılan incelemede, ustalar ve oradaki görevli arkadaşlar tarafından ön camda herhangi bir dış etken müdahalesine rastlanmadığı, çatlağın dışarıdan gelen bir darbeye benzemediği ifade edildi. Hatta bu tespitler kameraya da kaydedilerek kayıt altına alındı ve bunun garantiye bildirileceği, bu doğrultuda kayıt oluşturulduğu belirtildi.

Birkaç gün sonra ise araç tekrar servise çağrılmadan, hiçbir ek inceleme ve kontrol yapılmadan merkezden bir e‑posta aldım. Bu e‑postada, gözle görülemeyen sebeplerden böyle bir çatlağın oluşabileceği ve ön camın garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi. Aracı yeniden görmeden ve teknik inceleme yapmadan nasıl böyle bir sonuca varıldığını anlamadığım için tekrar kayıt açtırdım. Bu defa da yalnızca “ön cam garanti kapsamı dışındadır” şeklinde bir e‑posta geldi.

Ben, herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadan, aracı tekrar görmeden ön camın dış etkenle kırıldığına veya yapısal bir sıkıntı olmadığına nasıl karar verildiğini sorguluyorum. İlk incelemeyi bizzat yapan servis personelinizin “dış etken yok” yönündeki tespitleri ortadayken, merkezinizin bu görüşü dikkate almaması, hem müşteriyi hem de kendi servis personelinizi yok saymak anlamına geliyor. Merkezinizin güvenmediği bu personele biz müşteriler olarak nasıl güveneceğiz, bu da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Sonuç olarak, ön camdaki çatlağın servisinizdeki ilk tespitler doğrultusunda yeniden ve yerinde incelenmesini, dış etken / yapısal sorun değerlendirmesinin objektif ve şeffaf şekilde yapılmasını ve haklı bulunmam durumunda ön camımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir yeni inceleme yapılmadan uzaktan verilen ve sadece “garanti dışı” denilerek geçiştirilen bu kararın tarafıma gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını istiyorum.