to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilen Oda Tipi Ve Konumu Uymadı, Çocuklar İçin Uygunsuz Oda Verildi
Touristica üzerinden Gypsophila otelde 5 gecelik, 2+2 yataklı ve havuza yakın olmasını özellikle belirttiğim bir oda için rezervasyon yaptırdım. Ancak otele giriş yaptığımızda bize 2+1 yataklı ve havuza en uzak odalardan biri verildi.
Otel yetkilileri bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunun Touristica kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen acenteye bıraktılar. Tüm tatil boyunca üç çocukla bu odada kalmak zorunda kaldık. 3 kişilik odada 4 kişi kaldığımız için çocuklar tek yatak için sürekli kavga etti, bir çocuğumu ise refakatçi koltuğunda uyutmak zorunda kaldım. Bizi arayıp durumu düzelteceklerini söylediler, ancak daha sonra uygun oda olmadığı gerekçesiyle hiçbir değişiklik yapılmadı.
Benim beklentim, bize verilen bu oda hangi fiyata satılıyorsa o tutarın alınması ve arada oluşan farkın tarafıma iade edilmesidir. Talep ettiğim oda tipi ve koşullar sağlanmadığı için yaşadığım mağduriyetin Touristica tarafından giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonucunda, rezervasyonunuz kapsamında satın almış olduğunuz oda tipinin tesis tarafından maksimum 2 yetişkin + 2 çocuk konaklama kapasitesine sahip olduğu ve bu oda tipinde konaklama gerçekleştirdiğiniz tespit edilmiştir. Rezervasyonunuzda belirtilen ilave talepleriniz tesise rica notu olarak iletilmiş olup, bu tür talepler tesisin müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilmekte ve garanti kapsamında sunulamamaktadır. Konu hakkında tarafınıza detaylı sözlü bilgilendirme yapılmış olup, sürecin takibi ve bundan sonraki işlemler Hukuk Birimimize devredilmiştir. Gerekli değerlendirmeler bu kapsamda yürütülecektir. Kayıtlı e-posta adresinize iletilecek bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
