Önceden Ödenen Rezervasyon Otelde Görünmedi Çocuklarla Saatlerce Mağdur Kaldık

8 Kasım 2025 tarihinde Touristica aracılığıyla Mısır Swissotel’de konaklamak üzere yaklaşık 1 ay önceden ödeme yaparak rezervasyon yaptırdık. Ancak yurt dışına gittiğimizde, otelde adımıza herhangi bir rezervasyon olmadığı belirtildi ve iki çocukla birlikte 11 saat boyunca otel lobisinde beklemek zorunda kaldık.

Bu süreçte Türkiye’deki müşteri hizmetleri ve aracı firma ile defalarca iletişime geçtik. Ödeme yapıldığı söylendi ancak müşteri hizmetleri sadece “ilgileniyoruz” diyerek bir kez bile geri dönüş yapmadı. Her aradığımızda uzun süre bekletildik ve çözüm sunulmadı. Başka bir otel teklif edildi fakat kabul etmedik; sonrasında Mısır’daki firmalar sorunu çözdü.

Touristica’nın açıklaması, yurt dışı ödemelerinin geç yansıyabileceği yönündeydi. Eğer böyle bir durum söz konusuysa, müşteriler neden önceden uyarılmıyor? 1 ay önceden ödeme yapılmasına rağmen, tanımadığımız bir ülkede mağduriyet yaşadık. Başka insanların da benzer bir sorunla karşılaşmaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.