Touristica’nın Oda Planlamasındaki Sorumsuzluk Ve İade Talebi

Touristica üzerinden 22–27 tarihleri arasında 5 gece ve devamında 27–29 tarihleri arasında 2 gece olacak şekilde Kıbrıs Chamada Hotel için toplamda yaklaşık 70.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Ancak otele girişimle birlikte acentanın otel ile yaptığı oda planlamasının son derece kötü olduğunu yaşayarak gördüm.

Touristica’ya ayrılmış odalar son derece gürültülü, çok sıcak ve metrekare olarak o kadar küçüktü ki, valizi yatay şekilde açacak yer bulamayıp dik koymak zorunda kaldım. Odada her girişimde yüzüme çarpan, dayanılması zor, kötü bir koku vardı. İlk rezervasyonumda tek kişi konaklayacağımı, devamındaki rezervasyonda ise aynı tip odada kalmak istemediğimi, özellikle de French bed değil twin yatak talep ettiğimi resepsiyona belirtmeme rağmen, resepsiyonist en kolay yolu seçip odaya ek yatak koyacaklarını söyledi ve tüm ısrarlarıma rağmen bu şekilde yapıldı. Zaten tek kişi için bile konforsuz olan oda, iki kişi için tam bir kabusa döndü.

Bu süreçte acente hiçbir çözüm üretemedi. Otel değişikliği yapabileceğimizi söylediler ancak konum olarak asla tercih etmeyeceğim, aynı klasmanda olduğunu iddia ettikleri başka bir otel için benden ayrıca fiyat farkı talep ettiler. Zaten birçok konuda kendimden ödün verip razı olduğum bir durum için bir de fiyat farkı konusunda ısrarcı oldular. Acente, yaşanan memnuniyetsizlikte hiçbir sorumluluk almadan, tüm yükü misafire bıraktı.

Tatilimin büyük kısmı, bu konuyu telefon ve mesajlarla çözmeye çalışmakla geçti ve görüşmeler tartışma boyutuna kadar yükseldi. Sonuç olarak son derece kötü ve yıpratıcı bir tatil deneyimi yaşamış oldum. Touristica’nın bu süreçteki sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini ve ödediğim toplam ücretin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.