to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Paketi Sözleri Tutmadı, Otel Olanakları Kapalı
Kızım ve eşi için Touristica üzerinden 06.04.2026–10.04.2026 tarihleri arasında Kıbrıs Girne’deki Cratos Premium Hotel & Port & SPA’da, Club Standart Oda tipinde, Tam Pansiyon Plus balayı konaklaması satın aldım. Toplam 65.563 TL ödeme yaptım. Rezervasyon öncesinde özellikle balayı olduğunu belirttim ve Touristica ile otelin sitesinde/evraklarında yer alan balayı paketi detaylarını esas alarak bu oteli tercih ettim.
Balayı paketinde; giriş ve rezervasyon işlemlerinde öncelik, otelin müsaitliğine göre oda upgrade, vıp lounge’da özel ikramlı karşılama, romantik oda süslemesi, odaya vıp ikram, ilk gün odaya balayı kahvaltısı ikramı, laundry, oda servisi, SPA kullanımı ve a la Carte restoranlarda %20 indirim, ayrıca minimum gece şartını sağlayan konaklamalarda uygun a la carte restoranda iki kişilik akşam yemeği gibi vaatler açıkça yazılıydı ve hâlâ da bu şekilde görünmektedir.
Ancak kızım ve eşinin konaklaması sırasında bu balayı paketinde yazan hiçbir uygulama yapılmamış, kendilerine herhangi bir ayrıcalık ya da balayına özel hizmet sunulmamıştır. Bununla da kalmayıp otelin havuz ve deniz imkânlarının da kapalı olması nedeniyle, balayı tatilleri bekledikleri gibi geçmemiş, aksine hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır. Tüm bu olumsuzlukları çocuklarım konaklamadan döndükten sonra öğrendim; otel veya Touristica tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu süreçte hem Touristica’nın hem de Cratos Premium Hotel & Port & SPA’nın yazılı olarak taahhüt ettikleri balayı paketi koşullarına uymadıklarını, bunun tüketici olarak beni ve çocuklarımı mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödediğim 65.563 TL’lik bedel karşılığında vaat edilen hizmetlerin hiçbirinin sunulmaması ve tesis olanaklarının kapalı olması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla ödediğim ücret üzerinden anlamlı bir indirim veya kısmi iade yapılmasını ve hem Touristica’nın hem de Cratos Premium Hotel & Port & SPA’nın resmi olarak özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için balayı paketi ve tesis olanakları konusunda tüketicilere gerçeğe uygun, şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Touristica üzerinden Cratos Premium Hotel & Port & SPA’da 06.04.2026 – 10.04.2026 tarihleri için, balayı konsepti olduğu özellikle belirtilerek 2543129 numaralı rezervasyonu kendi adıma, misafirlerim için satın aldım. Balayı olduğunu hem rezervasyon sürecinde hem de sonrasında ayrıca iletmeme rağmen, otele girişte balayı konsepti kapsamında vaat edilen hiçbir hizmet uygulanmadı. Vip karşılama yapılmadı, oda süslemesi yapılmadı, özel kahvaltı gibi balayı paketinde belirtilen hizmetler de sunulmadı. Balayı konsepti için toplam 65.563 TL ödeme yapılmasına rağmen, standart bir konaklamadan dahi daha özensiz bir hizmetle karşılaşıldı ve bu nedenle hizmetin ayıplı olduğu kanaatindeyim.
Bu durum üzerine yaşadığımız mağduriyeti anlatan bir şikayeti 13 Nisan’da Şikayetvar’da kamuya açık şekilde paylaştım. Şikayetimin ardından marka, kamuya açık platformda “müşteri memnuniyeti” odaklı, uzlaşmacı bir görüntü çizen bir dönüş yaptı. Ancak hemen ardından 16 Nisan tarihinde özel mail adresime, misafirlerimi de mail zincirine ekleyerek “hukuk departmanı” imzasıyla, şikayetimi Şikayetvar’dan kaldırmam yönünde, aksi halde hukuki süreç ve dava tehdidi içeren mailler gönderildi. Kamuya açık alanda olumlu imaj çizerken, arka planda müşteriye ve misafirlere hukuki baskı kurulması ticari etik ve şeffaflıkla bağdaşmamaktadır.
Ben bu şikayeti yalnızca kendi adıma değil, benzer durumları yaşayan veya yaşayabilecek diğer tüketicilerin de baskı altında bırakılmaması için yazıyorum. Haklı ve somut gerekçelere dayanan şikayetimin tehditvari hukuki söylemlerle susturulmaya çalışılması yerine, balayı konsepti kapsamında sunulmayan hizmetlerin kabul edilmesini, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini ve müşterilere bu şekilde baskı uygulayan yazışma tarzının sonlandırılmasını bekliyorum. Ayrıca, misafirlerim dahil edilerek gönderilen bu e-postalar nedeniyle oluşan manevi rahatsızlığın da dikkate alınmasını ve Touristica’nın bu konuda net bir kurumsal tutum açıklamasını talep ediyorum.
Aradılar haklısınız bizi 28 Mart ta tekrar aradığımı kabul ettiler. Kusura bakmayın otel yapmamış dediler. Dalga geçer gibi tekrar giderseniz % 5 indirim yaparız dediler. Güvenim sarsıldı diğer rezervasyonlarım vardı onları da iptal edeceğim.
Değerli Misafirimiz , Şirketimiz için öncelikli husus, her daim siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti olmuştur. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza sözlü olarak detaylı bilgi iletilmiştir. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Kullandığınız e‑mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
Faturamı yollarlarsa Tüketici Hakları ve TÜRSAB a başvuracağım. Kazanınca sosyal medyada ve burada paylaşacağım
Bir önceki resimde de kabul ediyorlar yazılı mail atmışlar kendilerinin otele bildirdiklerini yine de şikayet var dan kaldırmazsam dava açarız.😁
Şikayetim üzerine kamuya açık platformda 'müşteri memnuniyeti' mesajı verip, hemen ardından özelden tarafıma dava tehditleri içeren mailler göndermeniz ticari etik ile bağdaşmamaktadır. Balayı konsepti için 65.563 TL ödeme yapılmış, ancak vaat edilen hiçbir hizmet (vıp karşılama, oda süslemesi, özel kahvaltı vb.) sunulmamıştır. Hizmetin ayıplı olduğu sabittir. Haklı şikayetimi hukuki tehditlerle susturmaya çalışmak yerine, mağduriyetimi gidermenizi bekliyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve bu tehditvari yazışmaları da delil olarak sunacağımı bildiririm."
Otel Bize bildirilmedi cevabı.
Kızım ve eşi için Touristica üzerinden balayı paketi satın aldım, ancak otelde vaat edilen hizmetler hiç sunulmadı, havuz ve deniz imkanları kapalıydı, hiçbir ayrıcalık sağlanmadı ve Touristica ile otelden hiçbir geri dönüş almadım. Şu an ücret iade talebim hâlâ beklemede ve durumum çok kötü. Kurumsal firmaya yakışmayan tavır tehdit maili asla çalılmayacağım yer.
