to read complaints and reviews, or file yours.Değiştirilen Rotada Zorla Tur Katılımı Ve İade Talebi
20-27 Temmuz tarihleri için Touristica üzerinden Amadeus Queen gemisiyle Ren Nehri turu satın aldık. Yaşımız da göz önüne alındığında, özellikle uçak ve nehir turu konforu için bu tura yüksek bir bedel ödedik. Ancak tura henüz gitmeden, nehir su seviyesinin yetersiz olduğu gerekçesiyle Amsterdam, Köln, Strazburg, Basel gibi tur için esas olan büyük şehirler yerine Almanya’nın ücra ve küçük kasabalarına götürüleceğimiz tarafımıza bildirildi.
Tarafımıza gönderilen e‑postada, su seviyesi sorunu nedeniyle rotanın değiştiği, bunun “force majeure” sayıldığı, uçuş ve ilk dört gün programının değiştiği, Bavyera bölgesi ve Romantik Yol kapsamında yeni bir program oluşturulduğu, bazı turların ve gemideki içeceklerin ücretsiz verileceği belirtilmiş olsa da, biz bu değişiklikleri kabul etmedik ve tura gitmeden önce iptal talebinde bulunduk. Buna rağmen iptal talebimiz reddedildi ve tura katılmak zorunda bırakıldık.
Sonuç olarak nehir turu ve büyük şehirler için ödeme yapmışken, günlerce 3‑5 saat arası süren otobüs yolculuklarına maruz kaldık, küçük kasabalara götürüldük ve beklediğimiz programın çok dışında, bizim için son derece yorucu ve yıpratıcı bir tur yaşadık. Bu süreçte hem maddi hem manevi açıdan mağdur olduk ve tatilimiz tam anlamıyla perişanlığa dönüştü.
Tura çıkmadan önce yapılan ciddi program değişikliğini kabul etmediğimiz ve iptal talebimizin reddedilmesine rağmen tura katılmak zorunda kalmamız nedeniyle, ödediğimiz tur bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin Touristica tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşanan değişikliklerin tatil beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 20–27 Temmuz 2026 tarihli Gemi turumuzun planlandığı şekilde gerçekleştirilememesi, Avrupa genelinde yaşanan aşırı sıcaklık ve kuraklık nedeniyle nehir su seviyelerinin gemi seyirlerine izin vermeyecek seviyeye düşmesinden kaynaklanmıştır. Bu durum tamamen doğa olayına bağlı, tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebep niteliğindedir. Ayrıca kamu otoriteleri tarafından da planlanan seyirlere izin verilmemiştir. Bu olağanüstü koşullar karşısında tatilinizin devamlılığını sağlamak amacıyla alternatif bir program hazırlanmış; güvenliğiniz önceliklendirilerek eş değer ve mümkün olan en iyi alternatif seyahat programının gerçekleştirilmesi için tüm imkânlar kullanılmıştır. Bunun yanında bazı turlar ve gemideki belirli hizmetler ücretsiz olarak sunularak yaşanan değişikliklerin olumsuz etkisi azaltılmaya çalışılmıştır. Yaşanan değişikliğin olağanüstü ve kontrolümüz dışındaki nehir koşullarından kaynaklandığını bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Touristica Misafir İlişkileri.
Sayın baylar, ren nehrindeki su azalması iki aydır bilindiği halde bu tür düzenlenmiş ve ancak 4 gün evvel durum bizlere bildirilmiş ve iptal hakkımız ortadan kaldırılmıştır. Ayrıca rota değişikliği nehirde olacağına tur başlamadan karada olmuştur, bu da bir kötü niyet belirtisidir. Mağduriyetimi ayrıca yasal yollardan da takip ve sonuçlandıracağımıda biliniz. Prof. Dr. Ümit Ataman.
