Jolly Tur’un Ekstra Turlar Dahil Sözüne Uymayan Gizli Müze Ücreti

Jolly Tur’dan Ekim 2025’te Comfort Benelüx & Paris & Alsace & İsviçre turunu, ekstra turlar dahil olduğu özellikle belirtilerek ve çağrı merkezinden de defalarca teyit alarak satın aldım. Daha önce başka bir firmayla da benzer bir tur yapmış ve ekstra hiçbir ücret ödememiştik, bu nedenle Jolly Tur’u da bu bilgiye güvenerek tercih ettik.

Tura çıkmamıza iki gün kala, 15 Temmuz tarihinde tarafımıza bir bilgilendirme maili gönderildi ve bu mailin en altında, çok küçük yazılmış bir şekilde kişi başı 150 Euro “müze ve ören yerlerine giriş” ücreti alınacağı yazıyordu. Altı kişiyiz ve toplamda ciddi bir ek maliyetle karşı karşıya kaldık. Satın alma aşamasında görüştüğümüz çağrı merkezi çalışanı, üzerine basa basa sormamıza rağmen kesinlikle ekstra bir ödeme olmayacağını söylemişti.

Dün Jolly Tur çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümüzde, bu ücreti ödemek istemezsek ekstra turlara katılamayacağımız söylendi. Ancak biz zaten “ekstra turlar dahil” diye bu turu seçip parasını ödedik ve iptal süresini de bu geç bilgilendirme yüzünden kaçırmış durumdayız. Bu nedenle kendimizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyoruz.

Jolly Tur’un, satış aşamasında verdiği sözleri tutmasını, ekstra turlar dahil denilen turda sonradan böyle bir ücret çıkarmamasını ve bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının bu konularda doğru ve tam bilgi verecek şekilde daha iyi bilgilendirilmesini, bizim gibi başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.