Köln Turunun Aniden İptali Ve Ek Ücretlerde Geri Dönüşsüz İletişim, İade Talebi

Prontotour ile 4–11 Temmuz tarihleri arasında Elegant Benelüx turuna katıldık. Satın aldığımız programda Köln gezisi ve dahil olan turlar sözleşmede açıkça yazıyordu. Ancak Köln gezisi hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi ve bunun bilgisini biz turda son gün, rehberden öğrenebildik.

Tur süresince yapmak istediğimiz her detay için ayrıca ücret talep edildi. İki kişi için tur bedeli olarak 88.000 TL ödedik, bunun yanında kişi başı ekstra turlar için 190 euro daha ödeme yaptık, fakat bu ek ödemelere rağmen sadece 50 Euro'luk bir etkinliğe katılabildik. Buna rağmen programda yapılan değişikliklerle ilgili tarafımıza hiçbir yazılı ya da sözlü açıklama yapılmadı.

Geçen yıl Prontotour’u çevremize güvenle tavsiye etmiştik ve sadece bizim tavsiyemizle 10 arkadaşımız bu turu aldı. Şu anda ise yaşadığımız bu sıkıntılar ve iletişimsizlik nedeniyle kimseye önermeyi düşünmüyorum. En az 20 kez aramamıza rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, yetkili birine ulaşıp mağduriyetimizi anlatamıyoruz.

Prontotour’un, sözleşmede yer alan Köln turunu gerçekleştirmesini, bu mümkün değilse aynı değerde alternatif bir gezi ile telafi etmesini ya da ilgili kısım için ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca ekstra turlar için ödediğimiz, ancak karşılığını alamadığımız tutarlarla ilgili de açıklama ve gerekirse iade bekliyorum.