Vize Reddi Sonrası Tur Ücretinin Tam İadesi Ve Değişim Talebi

23.11.2025 tarihinde Jolly Tur’dan yurt dışı turu satın aldım. İlk etapta Comfort Benelux–Paris–Almanya turunu aldım, aynı firmadan vize danışmanlığı hizmeti de satın aldım. Vize süreciyle ilgili olarak defalarca e‑posta ve telefon yoluyla durumu sormama ve hatırlatmalarda bulunmama rağmen sadece beklemem gerektiği, her şeyin kontrol altında olduğu söylendi; net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra, Jolly Tur’un çalıştığı taşeron firma üzerinden Fransa vizesi alamayacağımızı öğrenmemiz üzerine Jolly Tur yetkilileriyle tekrar görüşerek turumuzu Prag–Budapeşte–Viyana turu ile değiştirdik. Bu değişiklik yapılırken, son bir ay kala iptal/iade yapılamayacağı, vize reddi halinde sürecin bu süreye sarkabileceği ve bu durumda ücretimizin kesileceği yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Biz üzerimize düşeni yaparak, bize söylenen tarihte vize ofisine gidip başvurumuzu gerçekleştirdik.

Seyahatten sadece 9 gün önce vize başvurumuzun reddedildiğini öğrendik. Bunun üzerine, bedelinin tamamını ödediğimiz turumuzu vize gerektirmeyen başka bir tur ile değiştirilmesini ve gerekirse aradaki farkı ödeyebileceğimizi Jolly Tur’a ilettik. Ancak tarafımıza, son 30 gün içinde olmamız gerekçe gösterilerek iptal, iade veya değişim hakkımızın olmadığı, sadece ödediğimiz 309.000 TL’nin %5’inin iade edileceği ve ayrıca yalnızca seyahat sigortasının toplam bedelinin %85’inin ödeneceği söylendi.

Vize süreci tamamen Jolly Tur’un yetkilendirdiği firma tarafından yönetilmiş olmasına rağmen, vize sonucumuzun seyahat tarihinden en az bir ay önce sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur duruma düştük. Satış sözleşmesinin 5.9.4. maddesine göre kendi yükümlülüklerimizi zamanında yerine getirdik; buna rağmen Jolly Tur süreci doğru ve şeffaf şekilde yönetmemiş, ayrıca sözleşmede iptal ve iade maddeleri yer alırken, değişimle ilgili açık bir hüküm bulunmamaktadır.

Tüm bu sebeplerle, 309.000 TL ödeyerek satın aldığım tur bedelimin, vize gerektirmeyen uygun bir tura eksiksiz şekilde aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen Jolly Tur şu ana kadar bu konuda herhangi bir çözüm üretmemiş ve sürece yardımcı olmamıştır.